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建设银行：开放3家客户体验中心

日期：2008-9-10  郑晓波  阅读：  次

    昨日，建设银行在北京、上海、厦门开设的3家客户体验中心正式对外开放。这是该行改善客户体验、提升客户满意度而推出的又一新的服务举措。据悉，年内建行还将再开设两家客户体验中心。

　　据了解，建行客户体验中心主要依托营业网点，通过内部改造，在网点中增加产品、服务的客户体验区，包括自助服务、电子银行、产品服务流程、模拟家庭或社区场景、高柜和低柜体验区。客户体验活动通过由员工提前与客户预约，或员工与所依托网点客户的现场互动开展。

　　建行相关负责人介绍称，建行客户体验中心通过银行与客户的互动，使客户零距离、全方位地体验建行的产品和服务，同时监测、评估客户感受，持续收集、反馈客户意见，以便改进银行产品与服务流程。客户体验中心也是对建行企业文化、产品、服务理念和流程进行展示交流的平台。建设银行计划分两个阶段推进客户体验管理，从产品和服务的测试评估阶段过渡到全面客户体验管理阶段。

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