中国电信北京力撬金融通信市场

　　本报记者 郭冬颖 北京报道

　　近日，在业内传出网通在南方2007年净亏26.1亿的同时，中国电信在北方却颇有收获，并且，中国电信在北京又瞄准了金融保险市场重拳出击，原中国电信南北分拆的效果得到了一定体现。

　　拼杀北京金融电信市场

　　业内人士透露，中国电信在北京的一个新举措让中国网通芒刺在背。在最有前途的集团通信市场之一的金融通信市场，中国电信北京公司已全力出击。

　　中国电信在北方主要有两个分公司，其中中国电信北方公司负责北方除北京外的9省市业务，另一个则是中国电信北京公司。

　　根据中国电信集团2008年度工作会议的相关总结报告，在北方10省市网通的地盘上，中国电信2007年颇有收获。其中，中国电信北方公司2007年完成业务收入33.2亿元，增长7.4%；在北京更获得21.2亿元业务收入，同比大增20.3%。也就是说，中国电信在北京一市的收入就占中国电信在北方10省市收入的2/5。

　　但中国电信显然不满足。中国电信北京公司内部的一个消息是，其下一步将针对金融等行业在呼叫中心建设和运营中遇到的一系列问题，推出4008“商务热线”业务，全力主攻金融通信市场。

　　4008“商务热线”实际上就是针对企业集团推出的一种集中呼叫中心业务，这种业务由来已久，中国电信112、114等特服号码是国内最开始的雏形；后来，2001年信产部推出了专门解决呼叫中心统一号码接入的一码通95短号码业务；接着中国电信和中国网通又推出了800服务热线业务，800服务热线对拨打电话的用户不收费，是目前大企业经常使用的客服热线，为业界所熟悉。而“4008一码通”商务热线业务是95短号码业务和800服务热线业务的融合和进一步升级。

　　主攻五大方向

　　据悉，中国电信在北京的金融通信市场攻势主要涵盖五大领域：银行客服、信用卡服务、基金销售、证券公司、外资金融企业。

　　中国电信北京公司表示，目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保险、信用卡等金融产品已经越来越多地被百姓提起。理财产品客户群体的不断增大而且日益分散，也给金融企业的客户服务工作带来了巨大的压力，电信运营商可以凭借在呼叫中心方面的运行维护能力和丰富的管理经验，解决金融等行业在呼叫中心建设和运营中遇到的一系列问题。

　　以银行客服为例，中国电信北京公司称，现在的银行业务量大幅度增长、金融产品极大增多，银行原有的“955”客服号码承载了太多业务信息，不便于客户记忆，而4008“商务热线”可以帮助银行对不同客户群体进行细分，将高值用户关注的业务设立成独立的统一服务号码，有利于树立银行企业良好的品牌形象，提高企业核心竞争力。

　　而基金更需要电信运营商帮助建立通信营销模式。目前，我国的基金销售模式主要是以银行为主，辅之以券商代销和基金公司直销，这一模式在基金业发展初期有其合理性，但逐渐暴露出基金销售渠道单一、服务较简单、办理申购和查询较不方便等许多问题。建立统一的“商务热线”能够为基金公司提供全国统一的客服号码，方便基金公司进行业务宣传和品牌推广。

　　据悉，中国电信北京公司成立之初，中国电信领导曾寄语北方机构“要全面创新，绝不能穿新鞋走老路”。从成立之后的进展来看，业内普遍认为，北京电信一直十分低调，刻意避免与当地的北京网通公司发生冲突，连主打的业务也都被精心进行了包装。目前，中国电信在北京主要拼互联网接入等数据服务，争夺大客户，以便和北京网通在业务范围上有区别，集团用户一直是其重点，而个人家庭电话用户则仍由北京网通垄断。

　　根据预计，2008年中国呼叫中心投入规模将达到340.3亿元，而金融行业成为了仅次于电信企业的第二大呼叫中心市场。中国电信在金融通信市场的出击显然是其精心选择的一个方向。